教材銷售手法惹爭議　消委會投訴升

「贏在起跑線」被不少家長奉為圭臬。消委會今年首9個月，接獲78宗有關補習/教育課程/教材的投訴，較去年同期的65宗略增，內容涉及服務及教材質素參差、銷售手法及手費爭議等。

消委會接獲陳太投訴，指女兒於學校取得校外填色比賽表格，在某公司領取證書時被職員指女兒就讀學校排名不高，英語能力較弱，遂被游說花約2萬元購買英語教材，聲稱足以應付任何一間學校的考試及面試，有需要時職員更可充當「導師」。陳太購買後向女兒學校老師查詢，老師認為教材只包括一些圖書、學習卡及翻譯筆等，沒甚特別。陳太遂尋求消委會協助交涉，冀取消交易。惟涉事公司拒絕退款，指交易經事主同意，陳太考慮循民事途徑要求退款。

另一宗投訴個案，事主懷疑被功課支援服務的推銷員誤導，購買不必要服務。投訴人徐太指，早前有一名女推銷員登門造訪，更能即時說出兒子名字、就讀學校及班別，聲稱進行學業問卷調查。徐太當時以為是學校派員家訪，向對方透露兒子的學習情況，並花費4,500元購買功課支援服務，其後兒子指老師從未提及家訪及相關服務，加上「打電話問功課」作用不大。徐太向消委會求助，有關公司負責人覆函，否認銷售內容不實，且拒絕退款。

消委會指，上述提及的公司及職員，或有違商品說明條例，但不清楚學校在個案中是否有動機或主導性，甚至與涉事公司合謀。會方同時發現，部分公司捉緊家長希望子女「贏在起跑線」的心理，藉比賽活動名義推銷教材，甚至透過學校派發傳單，令家長誤以為產品或服務是由校方推薦。

消委會呼籲家長，事前應先向老師或有經驗人士查詢教材或服務的實用性，避免誤選不合適或過量購買課外練習而造成浪費。